Farmacentro

Políticas de Venta Versión 3.0

Distribuidora Farmacentro S.A.S. · Mayo 2026
En Farmacentro nos comprometemos a brindarte un servicio transparente y de calidad. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestras condiciones de venta.
🛒 Condiciones generales de venta
  • ✔Todas nuestras ventas son definitivas una vez confirmadas.
  • ✔Al realizar tu pedido, aceptas las condiciones comerciales aquí descritas.
  • ✔Todo pedido debe ser registrado formalmente en nuestro sistema.
  • ✔Nuestras operaciones cumplen con todos los requisitos legales y normativos vigentes.
💳 Formas de pago

Manejamos dos modalidades:

ModalidadCondición
Pago de contadoEl pago debe realizarse antes del despacho del pedido. No se procesa ningún envío sin confirmación de pago.
CréditoSujeto a evaluación y aprobación del área administrativa. Se verifica cupo, estado de cartera y condiciones financieras.
📋 Condiciones del pedido
  • ✔Tu pedido debe estar respaldado por una orden de compra o solicitud formal.
  • ✔Para pedidos en Valledupar: el flete es gratuito para pedidos desde $100.001 COP.
  • ✔Para pedidos en Valledupar por debajo de $100.000 COP: el costo del flete es asumido por el cliente, o puedes recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones.
🚚 Entrega y domicilio
  • ✔Las entregas se realizan al domicilio registrado en el sistema.
  • ✔No realizamos despachos los domingos ni festivos.
  • ✔Los tiempos de entrega son confirmados por nuestro equipo al momento de registrar tu pedido, de acuerdo con la disponibilidad y capacidad operativa del día.
  • ✔Para envíos fuera de Valledupar con valor ≥ $1.000.000: el flete podrá ser asumido por Farmacentro, siempre que su costo no supere el 3% del valor del pedido. Si el flete supera ese porcentaje, nuestro equipo te informará el costo para que decidas cómo proceder.
  • ✔Para envíos fuera de Valledupar con valor < $1.000.000: el flete es asumido por el cliente.

Recepción del domicilio:

  • ✔Nuestro domiciliario esperará máximo 10 minutos en tu dirección.
  • ✔Si no hay nadie disponible para recibir, el pedido regresa a nuestras instalaciones y el costo del segundo intento de entrega es asumido por el cliente.
📌 Si sabes que no estarás disponible, avísanos con anticipación para coordinar la entrega.
📦 Pedidos con productos faltantes
  • ✔No despachamos pedidos de forma parcial sin tu autorización previa.
  • ✔Si algún producto no está disponible, te contactamos para informarte y decidir juntos: esperar el pedido completo sin costo adicional, o recibir lo disponible y asumir el flete de los faltantes cuando lleguen.
  • ✔Los faltantes de bajo valor pueden acumularse con tu próximo pedido para optimizar el envío.
💊 Medicamentos de control
  • ✔La venta de medicamentos de control requiere resolución vigente del cliente autorizada por el Fondo Nacional de Estupefacientes.
  • ✔Solo se despachan productos expresamente incluidos en dicha resolución.
  • ✔Sin estos requisitos no es posible procesar el pedido.
❄️ Medicamentos de cadena de frío
⚠️ Los medicamentos de cadena de frío no tienen devolución bajo ninguna circunstancia, ya que una vez despachados no podemos garantizar las condiciones de almacenamiento fuera de nuestras instalaciones.
  • ✔Los envíos de cadena de frío por parte de Farmacentro se realizan de lunes a jueves en los horarios de despacho establecidos.
  • ✔Si necesitas el envío un viernes o sábado, la responsabilidad del estado del producto durante el transporte recae sobre el cliente.
📅 Productos con fecha de vencimiento corta
  • ✔Cuando un pedido incluye productos con fecha de vencimiento corta, te informaremos antes del despacho.
  • ✔El pedido solo se despacha una vez confirmes tu aceptación por escrito (WhatsApp o correo electrónico).
  • ✔Tienes hasta un (1) mes antes de la fecha de vencimiento para solicitar devolución. Una vez aceptados los productos, no se admiten reclamos por la fecha corta después de ese plazo.
📬 Quejas, reclamos y sugerencias

Si tienes alguna inconformidad con nuestro servicio, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:

CanalDetalle
Correo electrónicoservicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com
Canales oficiales de atenciónWhatsApp y demás canales definidos por Farmacentro

Daremos respuesta a tu solicitud en los tiempos establecidos conforme a la normatividad vigente.

Al realizar tu compra con Farmacentro confirmas que has leído y aceptado las presentes políticas de venta.
Farmacentro se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento.
Distribuidora Farmacentro S.A.S. · servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com

Políticas de Devolución, Garantía y Retracto Versión 2.0

Distribuidora Farmacentro S.A.S. · Mayo 2026
En Farmacentro queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si tuviste algún inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos de forma clara todos tus derechos y nuestras condiciones.
⏰ ¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?

Tienes 72 horas desde que recibes y firmas la factura de tu pedido para reportar:

  • ✔Producto defectuoso o en mal estado.
  • ✔Avería durante el transporte.
  • ✔Error en el despacho (te enviamos algo diferente).
📋 ¿Cómo solicitas una devolución?
  • ✔Diligencia nuestro formulario oficial de devoluciones (Forms) — te lo compartimos por nuestros canales.
  • ✔Incluye: número de factura, motivo, cantidad, lote, fecha de vencimiento y fotos si aplica.
  • ✔Una vez enviado, nuestro equipo recibe la notificación y gestiona tu caso.
  • ✔El formulario es el único canal válido para radicar solicitudes.
✅ Responderemos tu solicitud en máximo 48 horas hábiles. La resolución final (aprobación o rechazo) puede tomar hasta 5 días hábiles según el tipo de caso.
✅ ¿Qué tipos de devolución aceptamos?

Por error de despacho o producto defectuoso:

  • ✔Reportas dentro de las 72 horas con el formulario.
  • ✔Si el error fue nuestro, asumimos el costo del transporte de regreso.
  • ✔Podemos hacer cambio mano a mano solo por error de despacho.

Por fecha de vencimiento corta:

  • ✔Antes del despacho debes confirmar si aceptas los productos con fecha corta. El pedido solo se despacha una vez apruebes los productos.
  • ✔Tienes hasta un (1) mes antes de la fecha de vencimiento para solicitar la devolución. Pasado ese plazo no se acepta.
🚫 Productos que NO tienen devolución

Por razones sanitarias, legales o de seguridad, los siguientes productos no aplican:

ProductoMotivo
MedicamentosRestricción sanitaria y legal — sin excepción.
CosméticosSeguridad del cliente y normativa sanitaria.
Medicamentos de control especialRegulación del Fondo Nacional de Estupefacientes.
Productos de cadena de fríoNo se puede garantizar su conservación fuera de nuestras instalaciones.
Reactivos de diagnósticoRequieren cadena de frío.
Productos de soporte nutricionalPor condiciones de conservación y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones.
Productos vencidosSalvo carta de compromiso firmada previamente.
Productos abiertos, usados o sin empaque originalNo pueden reintegrarse al inventario.
Dispositivos médicosSin devolución, solo por defecto de fábrica documentado.
Equipos biomédicos abiertos o sin instalación autorizadaCondición de garantía del fabricante.
Prendas de uso médico (medias, fajas, tobilleras, rodilleras)Una vez abiertas no tienen devolución.
Ropa de cama hospitalaria puesta en usoRazones sanitarias.
Productos por encargoSolo por defecto de fábrica o incumplimiento de lo pactado.
⚠️ El recibo físico de una devolución no garantiza su aceptación ni la emisión de nota crédito. Farmacentro evalúa cada caso bajo criterios técnicos, sanitarios y comerciales.
🧾 ¿Qué pasa si aprueban mi devolución?

Si tu devolución es aprobada, emitimos una Nota Crédito en máximo 5 días hábiles.

ℹ️ La nota crédito es un saldo a favor para tus próximas compras con Farmacentro. No es devolución de dinero en efectivo. No puedes descontarlo de tus pagos sin que esté previamente autorizado por nuestro equipo de cartera.
🛡️ Tu derecho a la garantía (Ley 1480 de 2011)

Por ley, tienes derecho a reclamar garantía si el producto no cumple con la calidad, seguridad o funcionamiento ofrecido. Esta garantía no tiene costo adicional.

¿Cómo la solicitas?

  • ✔Escríbenos a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com indicando: falla, nombre del producto, marca, modelo, número de serie, fecha de compra y número de factura.
  • ✔Entrega el producto en nuestras instalaciones para enviarlo al proveedor.
  • ✔Por regla general se repara el producto. Si no es posible, se repone.

La garantía NO aplica cuando:

  • ✖Usaste el producto de forma incorrecta o diferente a su diseño.
  • ✖Hubo daños por agua, voltaje, golpes o causas externas.
  • ✖Fue intervenido por personas no autorizadas por el fabricante.
  • ✖Presenta desgaste normal por uso.
  • ✖No se siguieron las instrucciones del fabricante.
↩️ Tu derecho de retracto (compras por WhatsApp o teléfono)
⚖️ Derecho legal: Si compraste por WhatsApp, llamada telefónica o página web, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte y solicitar la devolución de tu dinero. Esto es un derecho consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para que aplique el retracto, el producto debe:

  • ✔No tener señales de uso, suciedad ni daños.
  • ✔Tener todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
  • ✔Tener máximo 5 días hábiles desde su entrega.
  • ✔El costo del envío de regreso es asumido por el cliente.

El retracto NO aplica para:

  • ✖Medicamentos y cosméticos (restricción sanitaria).
  • ✖Productos de cadena de frío.
  • ✖Prendas de uso personal (medias, fajas, tobilleras).
  • ✖Ropa de cama hospitalaria puesta en uso.

Para solicitarlo escribe a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com. Si es aprobado, procesamos la devolución del dinero en 30 días calendario.

💳 Reverso de pago electrónico

Si pagaste de forma electrónica y ocurrió alguna de estas situaciones, puedes solicitar el reverso de tu pago:

  • ✔Fuiste víctima de fraude.
  • ✔Se realizó una operación que no solicitaste.
  • ✔No recibiste el producto.
  • ✔Recibiste un producto diferente al solicitado.
  • ✔El producto llegó defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que conoces el hecho para solicitarlo, tanto a Farmacentro como a tu entidad bancaria. Escríbenos a servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com.

⚠️ Importante: Las solicitudes de reverso realizadas de mala fe pueden acarrear sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio de hasta 50 salarios mínimos.
🔧 Garantía de equipos médicos
⚖️ Casos especiales (quiebra o liquidación)

Si tu empresa está en proceso de quiebra, liquidación o cobro jurídico, envía tu solicitud con soportes a gerencia@distribuidorafarmacentro.com. La gerencia evaluará el caso y, de aprobarse, se reconocerá hasta el 60% del valor facturado.

Al realizar tu compra aceptas estas políticas. Farmacentro se reserva el derecho de actualizarlas en cualquier momento conforme a cambios normativos o comerciales.
servicioalcliente@distribuidorafarmacentro.com